Atención al Cliente – Recepción
Menos fricción
Más satisfacción
Cuando cada minuto cuenta, un mensaje claro evita escaladas y silencios incómodos. Formamos equipos que abren bien el caso, informan con calma y cierran con certeza.
Tickets que crecen
Clientes que se van
Respuestas de apertura confusas, sondeo pobre y cierres sin confirmación. La barrera del idioma alarga la cola y erosiona la relación.
Sabemos que enfrentáis estos problemas
Saludamos pero no resolvemos
Tono tenso desde el inicio.
Hacemos pocas preguntas
Faltan datos clave para resolver.
Mensajes ambiguos
El cliente no sabe qué esperar ni cuándo.
Quejas mal encauzadas
Defensa automática o frialdad excesiva.
Documentación desigual
El siguiente agente parte de cero.
Derivaciones opacas
Nadie sabe quién hace qué, ni para cuándo.
Restauración
Hostelería
Exportaciones
Atención al cliente
Ventas
Técnico-comerciales
Transporte
Guiones de apertura y validación
Saludo, resumen del motivo y objetivo.
Probing útil
Qué preguntar y cómo confirmarlo sin rodeos.
Plantillas por motivo de contacto
Envío, facturas, incidencias habituales
Follow-up incansable
Recaps, solicitudes concretas y calendarización
Gestión de quejas
Escucha, propuesta y follow-up escrito.
Registro estándar
Handoff sin pérdidas entre turnos.
From “we are checking”
To “issue solved”
Aperturas que calman, sondeo que aclara y cierres que comprometen. Comunicación simple, empática y accionable.
Aquí queremos que lleguéis
No necesitas hablar perfecto sino resolver mejor
Cuéntanos cómo funcionas y diseñamos el programa que dé un boost a tu crecimiento internacional.